Misión, Visión y Valores del Ayuntamiento
Misión: Ser la puerta de entrada a Relleu, proporcionando información precisa y personalizada para que cada visitante pueda disfrutar de una experiencia única y memorable, descubriendo la riqueza cultural, natural y gastronómica a la vez de contribuir al desarrollo sostenible de la región
Visión: Ser reconocidos como líderes en la promoción turística de la Comunidad Valenciana ofreciendo servicios innovadores y personalizados que superen las expectativas de nuestros visitantes.
Valores:
Profesionalidad: Conocimiento profundo del destino: Los agentes deben estar altamente capacitados y actualizados sobre todos los aspectos relevantes del destino: atracciones, eventos, alojamientos, transporte, gastronomía, etc.
- Atención al detalle: La información proporcionada debe ser precisa, clara y completa, adaptándose a las necesidades específicas de cada visitante.
Asesoramiento personalizado: Los agentes deben ser capaces de ofrecer recomendaciones personalizadas y ayudar a los turistas a planificar su viaje de acuerdo a sus intereses y presupuesto. - Amabilidad y cordialidad: Los visitantes deben sentirse bienvenidos y valorados en todo momento.
- Empatía: Los agentes deben ser capaces de ponerse en el lugar del visitante y entender sus necesidades.
- Actitud positiva: Una actitud positiva y entusiasta transmite pasión por el destino y motiva a los visitantes a explorar.
Compromiso con la calidad: La oficina debe estar en constante búsqueda de nuevas formas de mejorar la calidad de sus servicios y cumplir con los estándares de calidad establecidos por las autoridades turísticas y las certificaciones de calidad.
Orientación al cliente: El objetivo principal de la oficina es satisfacer las necesidades de los visitantes y garantizar una experiencia positiva. - Resolución de problemas: Los agentes deben estar preparados para resolver cualquier problema o queja que pueda surgir.
- Promoción del destino: La oficina debe colaborar en la promoción del destino turístico a nivel local, regional y autonómico.
Respeto por el entorno: La oficina debe promover prácticas turísticas sostenibles y concienciar a los visitantes sobre la importancia de cuidar el medio ambiente. La oficina debe contribuir a la conservación y difusión del patrimonio cultural y natural.
Política de Calidad: Se basa en la prestación de servicios de información turística de alta calidad que satisfagan las necesidades y expectativas de sus clientes.
Los compromisos marcados para conseguir consolidar su cultura y política de calidad son: - Cumplir con los requisitos de la norma UNE-ISO 14785:2015
- Mejorar continuamente la calidad de sus servicios
- Ofrecer un servicio amable, eficiente y profesional
- Proporcionar información precisa, completa y actualizada
- Resolver las reclamaciones de los clientes de forma rápida y eficaz
- Fomentar la participación de los empleados en la mejora de la calidad